Come dare un feedback?

Quando si fornisce un feedback, in particolare uno negativo, è importante trovare il modo giusto per comunicarlo, così che il dipendente o il collega lo prenda a cuore, apporti le modifiche necessarie al proprio comportamento e allo stesso tempo non influisca negativamente sulla relazione o sulla motivazione. 

Ecco alcuni consigli:

• Dare sempre un feedback con buone intenzioni

L’obiettivo del feedback deve essere quello di aiutare il dipendente/collega e permettergli di migliorarsi nel proprio lavoro e nella propria relazione con il resto del team

• Fornire una situazione specifica come esempio

Se il feedback è troppo generico, il collega/dipendente potrebbe non comprendere chiaramente cosa stai cercando di dirgli. Pertanto, indica e descrivi sempre il caso specifico in cui hai notato l’atteggiamento per il quale stai fornendo il feedback, idealmente un caso accaduto di recente.

• Se hai più problemi con un dipendente o un collega, parlane gradualmente

Se hai a cuore più cose negative di cui vuoi parlare con la stessa persona, dividile in più conversazioni individuali. Un'improvvisa ondata di critiche su scala più ampia potrebbe demotivare gravemente o calpestare mentalmente la persona con cui ti stai relazionando. Pertanto, cerca sempre di fornire un feedback positivo o un consiglio ogni qualvolta comunichi un giudizio negativa. Il collega/dipendente vedrà che si tratta di una critica costruttiva e obiettiva e non ne uscirà demotivato.

Inoltre, pensa se tutti i problemi di cui vuoi parlare possono derivare da un atteggiamento o situazione particolare: ciò farà risparmiare a te e ai tuoi dipendenti ulteriori conversazioni spiacevoli e sarai in grado di concentrarti sulla vera causa.

• Ricorda che stai valutando il comportamento o le prestazioni, non la persona

Il feedback non dovrebbe essere troppo personale. Ti occupi delle prestazioni e del comportamento del dipendente, non della sua personalità in quanto tale.

Pertanto, costruisci il tuo feedback in modo da parlare di situazioni specifiche e concrete, non della personalità di una persona.

• Scegli il momento giusto

Organizza un momento di feedback per una giornata in cui tu e il dipendente/collega non siete troppo occupati e stressati. Potresti esprimerti in modo diverso da come vorresti e il dipendente/collega potrebbe dal suo punto di vista reagire diversamente rispetto a un giorno normale. Ma ancora più importante è la privacy: assicurati che abbiate uno spazio riservato e lontano da altri colleghi.

• Lascia spazio al dialogo

Il feedback dovrebbe sfociare in un dialogo. Al dipendente/collega deve essere data la possibilità di commentare un feedback, di presentare la propria opinione in merito o la causa di un determinato comportamento o gestione. Il colloquio dovrebbe concludersi con una proposta di soluzione che concordate insieme.

• Condividi i miglioramenti

Nel tempo, controlla se il feedback è cambiato in meglio. Se è così, prenditi il ​​tempo per farlo sapere al dipendente/collega ed elogiarlo per questo.